Quando acquisti su ManoMano, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni civili (o 30, a seconda del venditore) dalla data di ricezione del prodotto. Se superi questa scadenza, il venditore non è più obbligato ad accettare la tua richiesta di reso. Una volta inviata la richiesta, hai nuovamente 14 giorni per rispedire l’articolo, calcolati a partire dalla data della tua comunicazione.
Per esercitare correttamente il tuo diritto di recesso, devi restituire il prodotto non utilizzato e nel suo imballaggio originale, mantenuto in buono stato, in modo che possa essere rimesso in vendita. Qualora queste condizioni non vengano rispettate, il venditore può decidere di rifiutare la tua richiesta o di emettere un rimborso parziale. Non è possibile avvalersi del recesso nel caso di articoli personalizzati o su misura. Inoltre, prima di rispedire la merce, è necessario attendere una risposta via email del venditore, tranne nei casi in cui il pacco sia di dimensioni standard e utilizzi l’opzione di reso rapida (opzione 1). In mancanza di una conferma, la procedura di reso potrebbe subire ritardi oppure essere annullata.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, salvo diversa indicazione nelle condizioni generali di vendita del venditore o sulla pagina del prodotto, sono a tuo carico. Se il prodotto non prevede il reso gratuito e il venditore dichiara il contrario, occorre contattare il servizio clienti ManoMano, poiché solo loro possono chiarire la situazione. In caso di recesso, il rimborso viene sbloccato entro un massimo di 14 giorni civili a partire dalla data della richiesta di rinvio, ma il venditore potrebbe posticiparlo fino alla ricezione effettiva del pacco o alla prova di avvenuta spedizione.
Per avviare la procedura di reso, effettua il login al tuo account sul sito ManoMano usando mail e password, seleziona la voce “ACCOUNT” e poi “I MIEI ACQUISTI”. Trova l’ordine che vuoi restituire, clicca su “restituire un prodotto” e segui le istruzioni fornite. Il venditore o ManoMano genererà un’etichetta di reso o organizzerà il ritiro a domicilio nelle 48 ore successive alla richiesta. Le spese di spedizione verranno in genere scalate dall’importo totale del rimborso, tranne nel caso di un reso gratuito. Se il prodotto che hai acquistato costava 100€ più 5€ di spedizione e il costo del reso ammonta a 5€, ti verranno rimborsati 100€.
Se non ricevi alcun riscontro entro 48 ore o se il venditore rifiuta di inviare istruzioni, accedi di nuovo al tuo account, vai su “ACCOUNT” > “I MIEI ACQUIISTI”, seleziona l’ordine e clicca su “Accedere all’assistenza”. Alla domanda “la tua richiesta è in corso di trattamento o risolta?” rispondi “no” e compila il modulo dedicato. In questo modo il servizio clienti di ManoMano riceverà la tua segnalazione e risponderà entro 24 ore, fornendoti tutto il supporto necessario per completare il reso.